一，什么是用户体验设计      

1，设计和艺术的区别

艺术是感性的，表达作者的个人意识；设计是理性，精密的，为了解决用户的问题

2，用户体验设计

用户体验是一个人在使用一个产品时的主观感受；

用户体验设计是为了提升用户体验而做的设计；用户体验设计首先要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，使用户在整个过程中产生美好的体验

3，用户体验设计的特征

➤严谨，理性，创意（专注于解决用户的问题，同时需要优质的创意帮助用户获得更好的体验）

➤提供特定问题的解决方案（明确设计目标：为某种人的解决样式的问题？怎么解决？）

➤不让用户思考

➤趣味性（为设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验）

4，用户体验设计的精益之道

热爱生活，细心观察，勇于改变；了解人，观察人；理性的思路；切实使用，体验；多听用户的反馈意见；留心好的设计，在此基础上优化

 二，了解用户体验设计师      

1，用户体验设计师相关的职位

➤交互设计师：通过分析用户心理模型，设计任务流程，运用交互知识，把需求以用户能理解的方式传达给用户，最终实现公司需求和用户需求的最佳平衡

➤UI设计师：确实一定的相互作用知识和审美，作品能够很好的引导用户操作，同时令用户意识到作品的美感；避免过多纠结作品的美观而忽略对用户的恰当引导

➤用户专家：通过各种分析和研究，深入了解用户特征，行为习惯等，从而为产品，运营，推广，设计决策等提供必要的方向和支持

2，用户体验设计师的价值

➤用户体验设计师和产品经理的差异

（1）设计师注重创意，逻辑，细节，设计目标更纯粹，能够更多的考虑用户

（2）产品经理考虑的更宏观，聚焦的范围比较广，注重的是商业目标，同时还要兼顾项目中的很多琐事

➤用户体验设计师的作用和价值

（1）用户价值，商业价值（产品受到用户的喜爱，给用户带来了价值，企业盈利就多）

（2）项目价值（保证产品拥有良好的体验，又能使项目顺利，有序的进行下去，对提升项目质量和效率降低很大的作用）

（3）品牌价值（维护和突出公司的整体品牌形象）

➤设计师在项目中如何体现自己的价值

（1）通过专业能力节省其他替代的时间

（2）跟进各个区间，保证质量

（3）促进统一化及规范，提升设计效率

（4）推进项目流程更合理，需要规划

（5）协助产品经理组织各个部门

 三，设计师的职业困惑      

1，设计师怎么入门

➤提高修养（换位思考，考虑问题突出本质）

➤专业积累（阅读相关书籍，行业文章，多和同行交流）

➤项目经验（多做项目，研究竞品，多总结）

2，某种的应聘者更容易成功

对用户体验共有浓厚的兴趣；具备良好的素养，强大的思维能力；掌握专业的技能

3，未来的发展方向

➤复合型：先专攻一样，做到一定程度再去研究另一样，最忌讳杂而不精

➤垂直型：专业精深

➤管理类型：有预防的组织协调能力和前瞻性

 四，用户体验设计的目标      

解决用户的需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象

 五，需求分析-拿回产品的参与权      

1，和产品经理一起做需求分析

➤不可忽视的产品定位

（1）产品定位包括产品定义和用户需求；产品主要功能，特色和目标用户形成产品定位中最核心的内容，是产品设计最主要的方向和依据

（2）产品定义：一句话概括某些产品（包括使用人群，主要功能，产品特色）

（3）用户需求：谁在什么样的环境下解决什么样的问题（目标用户在合理场景下的用户目标）

➤采集需求的主要方式

（1）用户调查：通过问卷调查，用户访谈，信息采集等手段来挖掘需求

（2）竞品分析：找有预期的同类产品，对比产品之间的优势，劣势，找突破口

（3）用户反馈：聆听用户的声音

（4）产品数据：预先埋点，获取PV，UV，浏览时长等数据进行分析，挖掘数据背后潜在的意义

➤分析与筛选需求

（1）筛掉不合理的需求：当前技术无法实现，投入的比例低，意义不大的需求

（2）挖掘用户真实的需求

（3）配套产品定位

（4）考虑项目资源，定义需求的优先级

2，倾听用户的声音

➤拥抱用户

确定目标用户，走进他们，倾听他们的想法，了解他们的生活习惯和对竞品的态度

➤不被用户牵着走

（1）用户说的不一定是心中所想的，人们的决策会受到多种因素的影响

（2）确认对方是否是目标用户，否则没有参考价值

（3）用户意见不一定专业，设计师要进行判断和思考，重新审视意见的合理性

➤如何对待用户的意见

（1）从目标用户考虑：提出要求的用户是否是目标用户？

（2）从使用场景考虑：这个问题发生在什么场景？合乎实际情况吗？

（3）从用户目标考虑：是否是用户的真实需求？

（3）从产品定位考虑：用户提出的要求符合产品定位吗？

（3）从项目资源考虑：这个要求的开发资源是多少？价值多大？是否需要立即开发？

3，设计师的逆袭

➤如何面对强势的产品经理：设计师要懂用户，学习产品方面的知识，学会站在产品的角度想问题

➤拒绝不靠谱的需求文档

➤从功能需求到设计需求：通过用户调查，竞品分析，用户反馈，分析产品数据等方式重新归纳纳需求，考虑用户的本质需求，相应的目标

➤如何抄袭竞品：在抄袭中寻求创新，做的比竞品好

 六，设计规划-从需求到设计草图      

1，从需求到设计大纲，隔着一扇门

➤信息分类

（1）逻辑分类：生活逻辑，从大到小

（2）卡片分类：类似的东西放在一起

➤好的导航是成功的一半

好的导航让用户清楚的认识到信息结构和自己所处的位置

（1）深广度平衡：层级的数目为深度，每一层级包含的菜单项数为广度；广度导航更利于用户发现信息，一般不多于7项；深广度平衡的导航使用户在每个层级上不必面临过多的选择，通过每个选项的名称替换明确自己寻找的方向

（2）用户所需信息与商业推广的平衡：在不影响用户找到所需信息的情况下进行商业推广，可以减少用户的干扰

（3）为重要功能和常用功能设置快捷入口：用户可以通过快捷入口，按照自己的行为习惯，快速找到所需功能；合理设置快捷入口，避免入口过多产品变得混乱复杂

➤主要任务与次要任务

从用户角度出发，确定主行为流，并随之为线索，理清思路，长袍规划产品的整体界面设计

➤如何突出主要任务

（1）分解用户任务：将用户任务分解为具体的行为操作

（2）划分任务优先级：通过使用人数，频率和重要程度3个维度来排布优先级

（3）组织合并相关任务：将相同，操作类似，界面类似的任务合并为同一组

➤如何引导用户完成任务

（1）相似性引导：如果大小，色彩，形态，视觉等元素相似，这些元素可以牵引用户的视觉

（2）方向性引导：对于操作步骤细分的任务，利用具有指向性的箭头进行引导；同时清晰的视觉纵线也可以建立起无形的方向性

（3）运动元素引导：类似用户的小向导，引导用户找到下一步该往哪走；选择：加入购物车时商品飞到购物车的轨迹

（4）向导控件：例如进度条，用于引导用户完成多步操作（用于跨越多个页面）

2，设计友好而易用的界面

➤简化复杂的操作

（1）减少冗余步骤和干扰项：用户面临的选择越多，做出选择所需要的时间也越长

（2）将复杂操作转移给系统：减少用户额外的费用，让软件变得更加简单好用

（3）简化操作方式：节省用户的操作成本和时间成本

（4）优化操作过程：提供适当的首选项，适时帮助，提供合理的替代值可以降低用户的出错几率

➤信息量太大的界面怎么摆

（1）让页面层次不言而喻：逻辑相关的在视觉上分为一组；内容或重要程度不同的在视觉上体现出差异；逻辑上有包含关系的在视觉上进行嵌套

（2）让重点信息跳出来：通过字体加大加粗，色彩对比，添加背景色，留白等，突出界面的重点元素

（3）将次要信息藏起来：待用户需要时再将其展示出来，有效地隐藏可以帮助用户快速找到常用功能，减少复杂信息对用户的干扰

➤理性的规划VS感性的界面

（1）以人为本的界面设计：知道用户的需求是什么，逻辑正确，用户可以顺利完成任务；设计要符合用户的心理模型

（2）帮助用户找到想要的东西：合理的组织与分类，让信息轻松找寻

（3）吸引无目标用户：换位思考，用感性的思维塑造贴心，友好，对准的界面

（4）符合用户心理模型：考虑用户是如何理解产品的，并在设计的表现形式上更贴近用户的心理模型

3，捕获用户的芳心

➤来自真实世界的灵感

当界面中的设计元素与现实世界中的潜意识因子相呼应，可以令用户产生认同感和情绪体验，与界面产生情感互动

（1）拟物化的视觉：模拟现实中的物体，使用户产生熟悉感，降低学习成本，让信息与功能更加容易识别和理解

（2）隐喻化的操作：视觉表现难以拟物时，可以模拟现实中的操作

➤贴心的设计惹人爱

（1）可控的感受：未知和不可控的情况会令人不安，让用户建立预期，减少等待的担忧

（2）积极的反馈：可以增强用户的信心，提升用户体验的愉悦感

（3）贴心的提醒：人性化的提醒方式可以提升用户对产品的好感

➤调动用户的情感

（1）互动的乐趣：机器与用户互动的结果可以提升界面的趣味性，满足用户的参与感和被尊重的感觉

（2）惊喜的力量：超过预期的体验会增添特殊的喜悦和乐趣，同时可以引发用户的好奇心，增强他们的探索欲望

（3）情境的烘托：为产品设计一个故事情节，通过视觉，动画和音效的烘托，把用户带入到一个情境中；可以有效吸引用户的关注，调动起用户的情感

➤纸面原型

（1）纸面原型的目的：纸面原型可以快速表达创意，简单方便；纸面原型是为了沟通，测试，尽快解决不确定的问题

（2）使用的工具：没有限制，简单的铅笔和纸张，绘图模版也可以

（3）纸面原型要表达的内容：纸面原型最需要关注的是框架，流程，基本功能和内容，可以忽略设计细节

 七，设计标准-好的设计需要表达      

1，什么是原型

➤原型的由来-设计方案的表达：原型图是产品功能与内容的示例图，包含线标记和交互说明

➤学习原型制作的原因：可以更好的表达自己的设计方案，提升设计师的专业水平；同时也是项目开发的标准和依据

➤低保真与高保真原型：低保真是与最终产品不太相似的原型；高保真在外观，操作上与最终产品基本一致

2，标准的原型涵盖的内容

➤简要说明与信息结构：变更日志，版本说明，信息结构（逻辑结构）

➤任务流程与页面流程

（1）任务流程指用户的每一步操作会遇到的结果和反馈，引导用户完成目标

（2）页面流程展示从一个界面到另一个界面的完整过程

➤线提示和交互说明：线提示代表静态的部分，交互说明代表动态的部分

➤交互说明的类型

（1）各种限制：局部范围值和极限值

（2）状态：最小，常见，特殊状态

（3）操作：常见操作，特殊操作，误操作，手势操作等

（4）反馈：提示，偏移，动画等

3，线提示的注意事项

➤通过明暗对比表达：界面元素的优先级关系更直观

➤不使用截图与颜色：不够规范和对视觉设计师有一定的干扰

➤合理的布局：保持简单的结构

➤遵守遵守规范：运用固定的格子设计版面布局，节约时间和开发成本

➤标记第一屏高度：最重要的内容，按钮要在第一屏内完全展示；第一屏幕的极限是570px

➤表达清楚的UI逻辑：提前整理好内容，保证内容的样式符合他们的重要程度，减少视觉设计师的工作成本

➤考虑视觉实现后的效果：多为其他角色考虑，避免重复的返工

➤了解视觉趋势：有助于在审美上和视觉设计师站立一致的立场

4，写交互说明的诀窍

➤使用真实，符合逻辑的数据：可以减少彼此之间的沟通成本

➤不遗漏特殊状态的描述：各种状态都不可缺失，否则会导致工作无法进行

➤避免过长的说明：避免流水账式的说明，用流程图代替文字说明；流程图更加清晰，有条理，容易理解

➤关于重复出现的模块：使用附加的思维方式，可以提高工作效率

➤原型有修改，更新文档说明并告知大家：做到信息对称

5，关于设计规范

➤设计规范的说明：设计规范是一种模版化应用方法，包含：交互规范，色彩，徽标，控件等

➤没有规范的后果：不同的设计师设计出来的效果不一样，影响用户操作；同类元素多样，用户会产生质疑，更会导致项目效率低下；设计效率低下；设计质难以把控

➤规范解决的问题：一致性形成鲜明的产品特征，增强用户粘度；提高易用性；满足团队协作需求；避免重复劳动，提高工作效率

➤设计规范的分类：初步（交互规范和设计规范）；横向（VI品牌规范，控件和交互规范）

➤设计规范何时开始：大型且重要的产品；产品结构，组件

➤制定设计规范的原则：简单易懂，条理清晰；交互规范先于视觉规范；遵循从大到小的原则，先制定大的设计方向，再制定更加详细的说明

➤规范的执行及注意事项：设计规范更多的是指引和参考的作用，而不是限制；规范不是一成不变的，需要持续更新

 八，项目推荐-保障设计效果的实现      

1，做设计评估的主导者

➤设计评估的目的

（1）检验目标（设计方案是否达到了之前确定的目标）

（2）发现问题（及时发现问题与风险）

（3）达成共识（避免沟通不畅而走弯路）

➤评估前的充足准备

（1）事先考虑所有可能的方案（避免错过最优方案）

（2）准备各种设计依据（将用户研究的数据，竞品分析，设计目标等准备充分，有足够的说服力）

（3）做好会议邀请（评估前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）

（4）控制好会议时间

➤如何在评估中掌握主导权

（1）推进流程

（2）把握效率，控制话题（避免替代主题）

（3）做好会议邀请（评估前保证设计方案已经与有话语权的人达成一致，提高会议效率）

（4）区分和收集反馈的反馈意见（收集主题，明确，可以操作的反馈意见，指导后续改进，同时不能过多捍卫自己的设计）

➤评估后的分析与跟进：会后整理总结意见，对没有达成一致的进行完善细化

2，如何审核视觉稿

➤交互稿理解是否正确：注意视觉设计师的改变是否合理，有没有违背交互逻辑，会不会引起用户的歧义

➤拒绝绝对发挥的视觉设计：视觉设计不仅要把交互逻辑和信息正确的传达出来，还要发挥出视觉设计师的创意，把界面设计的更加美观有层次

➤关注视觉层次是否足够清晰：通过视觉元素清晰的引导用户，让用户快速理解信息

➤关注交互细节和状态标注：审核视觉稿时注意是否有漏掉交互细节和状态，避免影响开发效率

➤在审美方面不要过分介入：视觉设计是主观感性的，不同的人面对同一个视觉稿有不同的理解；过多的干涉会影响视觉设计师的发挥空间

3，开发阶段，设计师该做些什么

➤勤于沟通：提前与开发人员沟通，确保设计方案在技术上是可以实现的；当面沟通设计中的重要点，需要注意的地方多次突出

➤统一的规范和标准：设计师在标注页面时，要与前端采用相同的规范和标准

➤设计走查：不经过确认和走查就上线的产品，可能会在细节上存在疏漏，设计效果会大打折扣

 九，成果检验-设计优劣可以判断      

产品上线和预上线阶段，一般使用可用测试和A / B测试的方法，及时发现问题进行改进；上线后一般收集用户反馈，产品数据的方法来对设计方案的优劣进行检验，发现的问题可以作为下一产品优化的依据

1，可用测试

➤什么是可用测试？

通过观察用户使用产品，发现产品中存在问题的一种方法；替换测试的流程

➤设计测试任务的注意事项

（1）制定使用目标，而不是直接的操作（引导性过强的任务设计很难达到测试目的）

（2）尽量选择最重要，最交替的任务进行测试（测试过程试图控制在1小时以内，选择5-8个功能点进行测试）

（3）符合正常的操作流程（先注册登录，后功能点）

➤测试用户的选择

（1）选择有预期的用户（能够能够代表真实用户，关注用户使用产品/相似产品的经验，选择出最适合的用户）

（2）用户数量的选择：5名左右的用户可以发现大约85％的问题

➤测试过程中的注意事项

（1）切记引导性过强（测试过程中可以适当鼓励，不要提供帮助）

（2）操作行为永远是重点（操作行为是最直接，具体和客观的用户反馈；减少语言干扰，关注用户行为）

（3）不要放在现场反应（表情，声音，下意识的动作等经常暴露用户最真实的心态）

（4）考虑使用场景（进入真实环境去测试，在安静的房间中很难测试到所有的可用问题）

（5）感谢被测者，并给予一定报酬

➤问题的分析与改进

将有用的问题快速整理出来，有录像/录音可以重看/重听；整理问题时，按照问题频数，严重等级，优先级和违反的可行的几项标准进行记录

可用规范参考图

严重等级参考图

➤灵活运用可用性测试

在设计过程中使用简易的低成本测试方法，极大的节省成本，发现问题可以及时修改，留出大量的时间去解决和改进；设计完善时采用正式的替代测试，发现细节层面的问题

2，A / B测试

➤可用测试和A / B测试的区别

（1）可用测试是定性分析的方法，结果未必完全可靠，但可以直观观察到用户的实际使用情况，并通过访谈了解到用户的想法

（2）A / B测试是定量分析的方法，虽然样本量大，结果客观，对检验是否达到商业目标很有帮助，但很难直接通过数据了解到背后的原因

（3）每种各有利弊，一般采用相结合的方式

➤A / B测试的解释

为同一目标设计2个方案，一部分用户使用A方案，一部分用户使用B方案；通过用户的使用情况，根据该方案最佳

➤A / B测试的注意事项

（1）设定标准（从产品目标的角度出发，可以将PV，UV，点击率，转化率等数据作为标准）

（2）对同一用户呈现相同的界面（A / B测试需要保证同一用户在测试期间，看到的是同一个方案，否则会降低用户对产品的满意度）

（3）保证两个版本同时进行（只有两个版本同时测试，才能保证数据的准确性；不然会存在环境变量的问题）

（4）单个变量（方案之间的差异，变量之间会存在干扰，很难进行比较）

➤A / B测试的延伸-灰色发布

灰度发布是将旧版本作为A方案，新版本作为B方案，让一部分用户继续使用旧版本，一部分用户切换新版本，之后观察用户反馈和数据；用户反应好可以逐步扩大范围直到全部覆盖；出现问题也可以及时优化

3，定性的用户反馈和定量的产品数据

➤收集和读懂用户反馈

（1）收集用户反馈：产品内部的用户反馈入口，调查问卷，应用商场的评价等

（2）分析用户反馈：将收集的内容进行过滤，筛选，分类，整理出迭代的反馈

➤用数据检测是否达到初步制定的产品目标，检验设计成果

 十，设计师的自我修养      

1，好的设计师VS糟糕的设计师

➤好的设计师和糟糕的设计师之间的区别

好的设计师对设计充满兴趣和激情；有天分（有很多好的创意和想法，时常记录灵感），执行力强，情商高，超出预期，有条理，上进，眼界开阔，知识面广，乐于分析；糟糕的设计师则刚好相反

➤如何提高

（1）专业：阅读专业书籍，文章，丰富自己的理论知识

（2）沟通：良好的沟通协作能力和组织能力

（3）流程：不断突破和改进，提升项目效率

2，学会思考，事半功倍

学会思考，从用户的表面需求看到用户的本质需求

➤为什么，什么，如何三步分析法

（1）为什么：得到外部人群时先思考为什么

（2）什么：对现状进行更深层次的解读

（3）如何：在已知的基础上，如何做的更好

3，在否定中积极成长

➤别害怕被否定：不要灰心丧气，要回顾自己哪里做的不够好，积极改进

➤会忍耐和付出：无法解决不了任学何问题，唯一能做的就是让自己变得更好

➤识别真相，了解别人的潜台词

➤适度妥协：不要过于坚持，学会适当的变通

➤超越自我：善于自我否定，设置更高的目标，不要满足于现状

 十一，设计师容易忽略的工作意识      

1，设计师的品牌意识

好的品牌可以成为一种信仰，对内凝聚员工；对外树立形象，让用户更容易产生信任感

➤提升品牌的一些原则

（1）保证关联性：表现产品功能，迎合目标群体，体现产品特色

（2）力求一致性：应用内，平台内，平台间一致

（3）追求独特性：个性的标志，独特的风格，亮眼的细节

2，设计师的沟通意识

项目中的不同沟通方式的特点

项目中的不同沟通方式的适用环境

➤如何更好的沟通：放平心态，换位思考，积极主动，更多肯定，少批评他人

3，设计师的流程意识

设计师在项目中需要适当调整（根据项目情况采取最合适的方法和流程，懂得灵活变通），主动性（主动发现流程中的问题，积极协助和沟通），专业性（充分做好自己的本职工作）

➤设计流程：先透彻了解需求，在考虑用户的任务流程，之后绘制草图和原型

➤项目流程

完整的项目流程

小功能的项目流程

➤不遵守流程的后果

需求不确定，反复更改；无具体排期，上线遥遥无期；没有重复走查时间，仓促上线；产品经理一人独大，项目失控；出现问题难以确定责任

➤注意

（1）关于需求削减：估计后有介入，评估工作量，大的塌落到下一期，小的对准征求大家的同意，重新修改排期

（2）关于排期：根据需求内容来确定具体的时间安排，时间要算上迭代，走查的时间

（3）关于设计：评估后进行修改，大的植入放到下一期

（4）尽量多做充足测试

 十二，设计师为了什么而设计？      

1，为老板？为用户？还是为自己？

设计师不是为自己的设计，也不是为某些人设计，更不应该只看重眼前的利益；设计师要做的是平衡商业价值与用户需求，通过自己的专业水平为公司，用户创造最大的价值

2，实现商业价值与用户需求的平衡

➤如何实现商业价值与用户需求的平衡

（1）培养强大的自我：设计师一定要有商业意识，懂产品，懂得如何站立更高的角度上权衡利弊

（2）与产品经理的制衡：在产品经理头脑发热时，运用自己理性的思维说服对方
（3）与产品经理的合作衡：先懂需求，考虑需求是否合理；不合理的话要重塑需求，然后再开始正常的设计流程

➤设计师的具体操作

（1）识别需求的有效性：通过做用户调查，竞品分析，分析使用场景来考虑这个需求和不合理，值不值得去做，对产品有神恶魔帮助，用书是否需要他

（2）重塑需求：重新审视需求，归纳出真正的设计目标

3，实现用户体验设计师的价值

➤用户体验设计师面临的挑战与机会

设计师在大公司，大团队中更容易发挥作用，因为大公司更需要风险意识，注重品牌形象，需要考虑专业性

➤用户体验设计师的积累与突破

在工作中不断思考，不断强化自身能力，逐步掌握各种专业的设计方法，原则，流程，能够在项目中游刃有余的运用与执行